FAQ

FAQ – IMAYZA

 

 

🔁 Les retours sont-ils possibles ?

Oui, les retours sont possibles sous conditions.

 

Les articles doivent être non portés, non lavés, sans odeur et en parfait état, avec leurs étiquettes d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Tout article non conforme pourra être refusé après vérification.

 

 

 

📩 Comment contacter le service client ?

Notre service client est disponible par e-mail à :

 

imayza.sav@gmail.com

Les demandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrées.

Aucune réponse n’est apportée le week-end.

Pour toute demande urgente, vous pouvez également nous contacter sur Instagram :

@imayza.fr

 

📦 Quels sont les délais de livraison ?

 

 

Les commandes sont préparées avec soin tous les jours ouvrés (hors mercredi).

 

• France : 48 à 72h

• Europe : 4 à 5 jours ouvrés

 Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

Nous recommandons Colissimo domicile pour une livraison plus rapide et fiable.

 

 

📍 Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais non reçu ?

Nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage ou de votre point de livraison.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.

 

 

 

📦 Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?

Si le colis n’est pas récupéré dans les délais, il sera retourné à IMAYZA.

 

Un remboursement sera effectué hors frais de livraison, avec déduction des frais de retour et frais facturés par le transporteur. 

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par IMAYZA.

 

 

 

❌ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande validée est généralement traitée rapidement.

 

Il est donc possible que nous ne puissions pas la modifier ou l’annuler à temps.

Si la commande a déjà été préparée, des frais de traitement pourront être déduits en cas d’annulation.

 

 

 

🎨 Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons notre maximum pour représenter fidèlement les produits.

Cependant, de légères variations de couleur peuvent exister selon la luminosité ou les écrans.