Politique de Retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats. Si, pour une raison quelconque, un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour dans les conditions ci-dessous.

Conditions générales

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. État des articles

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :

• Non portés, non lavés, non utilisés.

• Sans odeur (parfum, lessive, transpiration…).

• Avec leurs étiquettes d’origine et, si possible, dans leur emballage initial.

IMAYZA se réserve le droit de refuser tout retour présentant des signes d’utilisation, même minimes.

 Tout article retourné non conforme pourra être refusé ou retourné au client à ses frais.

3. Articles non éligibles

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les articles en promotion ou soldés (lorsque cela est précisé).

• Les remises en main propre.

Procédure de retour

1. Demande de retour

Contactez-nous à imayza.sav@gmail.com avec votre numéro de commande et les articles concernés.

Aucune demande de retour ne sera traitée sans validation préalable par notre service.

2. Mode de retour autorisé

Les retours se font uniquement par Colissimo Domicile.

Le tarif du retour (fixé selon le poids du colis) vous sera communiqué par e-mail au moment de la validation du retour.

Le bordereau de retour est valable 7 jours à compter de son envoi. Passé ce délai, celui-ci ne pourra plus être utilisé et le retour pourra être refusé.

Après dépôt du colis, vous devez nous envoyer un e-mail pour confirmer que le retour a bien été effectué.

3. Responsabilité du client

Le Client est responsable de l’envoi retour jusqu’à sa réception par IMAYZA.

En cas de perte, vol, ou détérioration du colis lors du transport retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

5. Remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après réception et vérification des articles.

• IMAYZA se réserve un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 15 jours ouvrables après réception du retour.

• Si un article ne respecte pas les conditions de retour, aucun remboursement ne sera effectué.

 Dans ce cas, l’article pourra être renvoyé au client à ses frais sur demande.

Colis non réceptionnés / retours automatiques transporteur

En cas de non-réception du colis par le client (colis non réclamé, adresse incomplète ou incorrecte, dépassement du délai de retrait en point relais, etc.), et que le colis revient à IMAYZA :

• Les frais de retour facturés par le transporteur seront déduits du remboursement.

• Une retenue forfaitaire de 2 € sera également appliquée pour couvrir les frais d’emballage et de main-d’œuvre liés au traitement de la commande initiale.

• Aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis n’aura pas été effectivement réceptionné par IMAYZA.

IMAYZA ne pourra être tenue responsable des colis non récupérés par le client dans les délais impartis par le transporteur.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à retourner l’article initial selon la procédure ci-dessus.

IMAYZA se réserve le droit de refuser tout retour abusif ou frauduleux.

Contact

Pour toute question, veuillez nous contacter à :

📩 imayza.sav@gmail.com