Politique de Retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats. Si, pour une raison quelconque, un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour dans les conditions ci-dessous.

Conditions générales

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. État des articles

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :

• Non portés, non lavés, non utilisés.

• Avec leurs étiquettes d’origine et, si possible, dans leur emballage initial.

Tout article présentant des traces d’utilisation, de parfum, de lavage ou de détérioration sera refusé et non remboursé après contrôle qualité.

3. Articles non éligibles

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les articles en promotion ou soldés (lorsque cela est précisé).

• Les remises en main propre.

Procédure de retour

1. Demande de retour

Contactez-nous à imayza.sav@gmail.com avec votre numéro de commande et les articles concernés.

Aucune demande de retour ne sera traitée sans validation préalable par notre service.

2. Mode de retour autorisé

Les retours se font uniquement par Colissimo Domicile.

Le tarif du retour (fixé selon le poids du colis) vous sera communiqué par e-mail au moment de la validation du retour.

Après dépôt du colis, vous devez nous envoyer un e-mail pour confirmer que le retour a bien été effectué et fournir le numéro de suivi.

3. Responsabilité du client

Le Client est responsable de l’envoi retour jusqu’à sa réception par IMAYZA.

En cas de perte, vol, ou détérioration du colis lors du transport retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

5. Remboursement

• Le remboursement est effectué uniquement après vérification du ou des articles retournés.

• Si un article présente des signes d’utilisation ou ne respecte pas les conditions mentionnées, aucun remboursement ne sera accordé.

• Le remboursement est réalisé sur le même mode de paiement que la commande initiale, sous un délai maximum de 15 jours ouvrables après validation du retour.

Colis non réceptionnés / retours automatiques transporteur

En cas de non-réception du colis par le client (colis non réclamé, adresse incomplète ou incorrecte, dépassement du délai de retrait en point relais, etc.), et que le colis revient à IMAYZA :

• Les frais de retour facturés par le transporteur seront déduits du remboursement.

• Une retenue forfaitaire de 2 € sera également appliquée pour couvrir les frais d’emballage et de main-d’œuvre liés au traitement de la commande initiale.

• Aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis n’aura pas été effectivement réceptionné par IMAYZA.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à retourner l’article initial selon la procédure ci-dessus.

Contact

Pour toute question, veuillez nous contacter à :

📩 imayza.sav@gmail.com