Shipping policy
Politique d’expédition
Chez IMAYZA, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Délais de préparation
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées les week-ends et les jours fériés. Les commandes passées durant ces périodes seront traitées dès le jour ouvré suivant.
En période de forte affluence (réassorts, promotions, fêtes religieuses ou événements exceptionnels), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le transporteur et le pays de destination.
Une fois votre commande remise au transporteur, IMAYZA ne peut garantir les délais de livraison indiqués, ceux-ci restant sous la responsabilité du transporteur.
Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de vérifier attentivement l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
IMAYZA ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur dans l’adresse de livraison, d’adresse incomplète ou incorrecte saisie par le client.
En cas de retour du colis dû à une adresse erronée ou à un défaut de retrait du colis dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si le client souhaite être remboursé après le retour du colis, les frais de livraison initiaux ainsi que les éventuels frais facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.
Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis et de récupérer celui-ci dans les délais lorsqu’une mise à disposition en point relais ou en consigne est prévue.
Colis retardés ou perdus
Si votre colis rencontre un retard inhabituel ou semble bloqué, nous vous invitons à nous contacter.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Les délais de traitement de cette enquête dépendent exclusivement du transporteur.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture officielle de cette enquête, sauf décision exceptionnelle de notre service client.
Colis indiqués comme livrés
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, IMAYZA ne pourra être tenue responsable d’une éventuelle disparition ou d’un vol après la livraison.
Nous recommandons de vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins, de votre gardien ou du point relais concerné avant de nous contacter.
Refus de livraison et colis non récupérés
Tout colis refusé ou non récupéré dans les délais impartis sera retourné à IMAYZA.
Le remboursement éventuel sera effectué uniquement après réception du colis dans nos locaux et pourra être diminué des frais de transport engagés ainsi que des frais de retour facturés par le transporteur.
Contact
Pour toute question concernant votre expédition, vous pouvez nous contacter via notre service client. Nous ferons notre maximum pour vous accompagner jusqu’à la bonne réception de votre commande.